近日，中國保監(jiān)會下發(fā)《2012年財產保險監(jiān)管工作要點》，強調要明顯加強理賠服務基礎建設，進一步健全理賠管理和服務體系；繼續(xù)改善市場秩序，有效遏制經營數據不真實問題；進一步完善償付能力監(jiān)管，有效防范風險；不斷擴大服務經濟社會發(fā)展的重點領域，進一步發(fā)揮保險功能。

　　保監(jiān)會明確，今年要進一步加大防范風險力度，提高行業(yè)抗風險能力。一方面，繼續(xù)強化資本充足性的剛性約束。對償付能力不足的公司、處于警戒區(qū)域的公司、核心資本金不符合法律規(guī)定的公司，堅決采取相應的監(jiān)管措施，切實防范資本杠桿率過高積累的風險，并會同有關部門對償付能力長期不足的公司研究退出市場的措施。另一方面，繼續(xù)加大準備金充足性監(jiān)督，確保償付資金充足；不斷加強分類監(jiān)管，重點抓好CD類公司、業(yè)務規(guī)模前十位的公司、農險業(yè)務規(guī)模較大公司的非現場監(jiān)管。同時，探索“逆周期”監(jiān)管，研究平滑經營波動的制度和機制，妥善處置有關公司風險，促進行業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展。

　　保監(jiān)會表示，將繼續(xù)加大監(jiān)管力度，促進行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。進一步強化總公司對分支機構的管控責任，將分支機構違法違規(guī)情況與總公司高管的法律責任及其任職資格掛鉤、與公司申報新產品及其開展的業(yè)務范圍掛鉤、與公司的機構批設等許可事項掛鉤，提高監(jiān)管約束力。

　　另外，為了規(guī)范車險理賠服務和流程，提高理賠服務質量，切實保護消費者合法權益，近日保監(jiān)會還發(fā)布了《機動車輛保險理賠管理指引》。

　　據介紹，《機動車輛保險理賠管理指引》全面梳理了車險理賠管理流程，從制度建設、組織架構、控制機制、資源配置、人員培訓、數據真實性等方面明確了保險公司在車險理賠管理中應達到的基本管理要求，統(tǒng)一了行業(yè)車險理賠中基礎環(huán)節(jié)流程，規(guī)范了理賠服務和管理的標準，強化了總公司的管控責任，引導推動行業(yè)夯實理賠服務基礎。

　　保監(jiān)會要求，各財產保險公司應嚴格按照《指引》要求進行自查，盡快完善制度，并向社會公開承諾理賠時效、理賠服務質量和標準，公布投訴電話及爭議調處機制。

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