為深入貫徹落實(shí)保監(jiān)會(huì)“兩個(gè)加強(qiáng)、兩個(gè)遏制”回頭看專項(xiàng)工作，總公司電話呼叫中心于8月8日下午召開(kāi)了“兩個(gè)加強(qiáng)、兩個(gè)遏制”回頭看工作啟動(dòng)會(huì)，部門班子成員、各處經(jīng)理及管理崗共39人參會(huì)。
　　會(huì)上帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)了保監(jiān)會(huì)134號(hào)文件開(kāi)展“兩個(gè)加強(qiáng)、兩個(gè)遏制”回頭看工作的目的意義、十大工作重點(diǎn)及工作要求；學(xué)習(xí)了黃洪副主席講話提綱中“堅(jiān)持一個(gè)方針、把握兩大目標(biāo)、落實(shí)三大任務(wù)、圍繞四個(gè)線索及突出五大重點(diǎn)”的具體內(nèi)容。傳達(dá)并解析了方力董事長(zhǎng)及張漢平總經(jīng)理的講話精神，并強(qiáng)調(diào)了本次工作的背景及重要意義。
　　會(huì)上宣布并明確了電話呼叫中心工作領(lǐng)導(dǎo)小組、工作部署及工作安排：
　　一、成立專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由李鐵軍總?cè)谓M長(zhǎng)，部門班子成員任副組長(zhǎng)，組員為各處經(jīng)理。
　　二、結(jié)合電話呼叫中心工作，部門針對(duì)此次回頭看工作，對(duì)各處室提出了五點(diǎn)具體要求：
　　1.高度重視，精心組織。明確電話呼叫中心自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)“兩個(gè)加強(qiáng)、兩個(gè)遏制”回頭看自查整改工作的領(lǐng)導(dǎo)及執(zhí)行，積極完成自查、整改及匯報(bào)工作。
　　2.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，明確分工。明確自查整改內(nèi)容，工作職責(zé)與分工要具體落實(shí)到每一個(gè)人。“兩個(gè)加強(qiáng)、兩個(gè)遏制”回頭看具體執(zhí)行工作由技術(shù)支持處為牽頭處室，制定自查整改方案，布置、落實(shí)、督導(dǎo)追蹤及匯總上報(bào)，其他處需全力、積極配合。
　　3.層層傳達(dá)、全員通關(guān)。建立宣導(dǎo)、培訓(xùn)、通關(guān)機(jī)制，務(wù)必要把會(huì)議精神層層傳達(dá)到每一位員工。
　　4.突出問(wèn)題導(dǎo)向、妥善留存檢查工作痕跡。自查過(guò)程中應(yīng)秉承實(shí)事求是的態(tài)度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、揭示問(wèn)題一定要全面、客觀，把自查問(wèn)題做實(shí)、做細(xì)、做透，并妥善留存檢查工作痕跡。
　　5.嚴(yán)格自查，邊查邊改。自查要全面、無(wú)遺漏，自查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的同時(shí)，要及時(shí)分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，采取整改措施，完善相關(guān)制度，防止問(wèn)題再次發(fā)生。能夠立查立改的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題，應(yīng)立即整改，及時(shí)消除風(fēng)險(xiǎn)。
　　為進(jìn)一步響應(yīng)方力董事長(zhǎng)及張漢平總經(jīng)理提出的“層層傳達(dá)到每一位員工”的要求， 8月9日，深圳、德州電話呼叫中心分別召開(kāi)了“兩個(gè)加強(qiáng)、兩個(gè)遏制”回頭看特別晨會(huì)，共318人參會(huì)。兩地壽險(xiǎn)作業(yè)處經(jīng)理對(duì)134號(hào)文、方力董事長(zhǎng)及張漢平總經(jīng)理在“兩個(gè)加強(qiáng)、兩個(gè)遏制”回頭看工作啟動(dòng)會(huì)上的講話內(nèi)容進(jìn)行了宣講，將相關(guān)文件及講話精神傳達(dá)給每一位電話呼叫中心員工，讓每一位電話呼叫中心員工對(duì)于回頭看工作有了清晰的認(rèn)識(shí)。
　　“兩個(gè)加強(qiáng)、兩個(gè)遏制”回頭看是保監(jiān)會(huì)高度重視的一項(xiàng)重要工作，也是保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、整改問(wèn)題、進(jìn)一步促進(jìn)合規(guī)發(fā)展的契機(jī)。電話呼叫中心將認(rèn)真貫徹落實(shí)保監(jiān)會(huì)文件和公司會(huì)議精神，嚴(yán)格按照公司安排，確保各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，以“兩個(gè)加強(qiáng)、兩個(gè)遏制”回頭看為契機(jī)，不斷提升內(nèi)部管理及風(fēng)險(xiǎn)管理水平，提升電話服務(wù)品質(zhì)。(來(lái)源：中國(guó)證券網(wǎng))