（一）什么是新契約回訪

新契約回訪又稱新單業(yè)務(wù)回訪，是指保險(xiǎn)公司為確認(rèn)投保人知悉保險(xiǎn)合同保障責(zé)任內(nèi)容和猶豫期等相關(guān)權(quán)益，對(duì)合同期限超過(guò)一年的人身保險(xiǎn)新單業(yè)務(wù)進(jìn)行的回訪?；卦L一般在投保人簽收保單之后的一段時(shí)間（即猶豫期）內(nèi)進(jìn)行。

（二）為什么要重視新契約回訪

為了確保消費(fèi)者的知情權(quán)，防范銷售誤導(dǎo)，監(jiān)管部門規(guī)定，對(duì)合同期限超過(guò)一年的人身保險(xiǎn)新單業(yè)務(wù)，保險(xiǎn)公司必須進(jìn)行回訪。新契約回訪是對(duì)保險(xiǎn)合同中的保險(xiǎn)權(quán)益再回顧的過(guò)程，關(guān)系到消費(fèi)者的切身利益，投保人應(yīng)認(rèn)真核對(duì)保險(xiǎn)單內(nèi)容、閱讀保險(xiǎn)合同條款。在實(shí)際操作中，部分消費(fèi)者往往忽視甚至不愿配合接受回訪，這會(huì)使消費(fèi)者失去一個(gè)更好了解自己購(gòu)買保險(xiǎn)的機(jī)會(huì)，并有可能產(chǎn)生由于信息錯(cuò)誤、退保損失等問(wèn)題引發(fā)的一系列糾紛。因此，消費(fèi)者在接到回訪電話時(shí)應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，如實(shí)告知，維護(hù)自身合法權(quán)益。如果消費(fèi)者遇到不理解的內(nèi)容，可以及時(shí)向保險(xiǎn)公司咨詢，如果發(fā)現(xiàn)所購(gòu)買保險(xiǎn)和自己的需求確實(shí)不一致的，可以在猶豫期內(nèi)退保，將損失降到最低。

（三）回訪的主要內(nèi)容有哪些

根據(jù)監(jiān)管相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者接到的回訪一般包括以下內(nèi)容：

1、確認(rèn)受訪人是否為投保人本人；

2、確認(rèn)投保人是否購(gòu)買了該保險(xiǎn)產(chǎn)品以及投保人和被保險(xiǎn)人是否按照要求親筆簽名；

3、確認(rèn)投保人是否已經(jīng)閱讀并理解產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和投保提示的內(nèi)容；

4、確認(rèn)投保人是否知悉保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除和保險(xiǎn)期間；

5、確認(rèn)投保人是否知悉退保可能受到的損失；

6、確認(rèn)投保人是否知悉猶豫期的起算時(shí)間、期間以及享有的權(quán)利；

7、采用期繳方式的，確認(rèn)投保人是否了解繳費(fèi)期間和繳費(fèi)頻率。

如果投保人購(gòu)買的是分紅險(xiǎn)、萬(wàn)能險(xiǎn)或投連險(xiǎn)等新型保險(xiǎn)產(chǎn)品，回訪中的內(nèi)容還會(huì)包括利益不確定性等與保單權(quán)益相關(guān)的內(nèi)容。

（四）保險(xiǎn)公司回訪的形式有哪些

1、電話回訪：電話回訪是較為常見(jiàn)的一種回訪方式。在投保人投保后，保險(xiǎn)公司會(huì)致電投保人確認(rèn)有關(guān)事項(xiàng)，電話回訪會(huì)進(jìn)行錄音。保險(xiǎn)公司的回訪電話會(huì)在公司官網(wǎng)進(jìn)行披露以便消費(fèi)者甄別真?zhèn)巍?/span>

2、電子化回訪：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用及手機(jī)的普及，越來(lái)越多的保險(xiǎn)公司推出了電子化回訪。消費(fèi)者可以通過(guò)保險(xiǎn)公司的官方微信服務(wù)號(hào)、網(wǎng)站及APP，選擇電子化自助回訪方式。因電子化回訪時(shí)間、空間方便客戶靈活掌控，且客戶可以有時(shí)間仔細(xì)核實(shí)對(duì)照，目前電子化回訪已成為最受消費(fèi)者歡迎的回訪方式之一。

（五）應(yīng)對(duì)回訪的注意事項(xiàng)

1、投保人接到回訪電話后，應(yīng)首先核對(duì)投保人、被保險(xiǎn)人、受益人信息是否有誤，特別是姓名和身份證號(hào)等關(guān)鍵信息。

2、保險(xiǎn)合同的保險(xiǎn)責(zé)任和除外責(zé)任都是非常關(guān)鍵的內(nèi)容，如有不明白的地方可向回訪的工作人員咨詢。

3、回訪中保險(xiǎn)公司還會(huì)與投保人核對(duì)保險(xiǎn)合同的保障時(shí)間、繳費(fèi)時(shí)間、猶豫期等重要內(nèi)容。部分重疾險(xiǎn)、壽險(xiǎn)的繳費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)，可能達(dá)到20-30年，保障時(shí)間同樣較長(zhǎng)，最長(zhǎng)為終身保障。保險(xiǎn)公司電話回訪過(guò)程中，工作人員一般會(huì)梳理三個(gè)重要的時(shí)間告知消費(fèi)者：保險(xiǎn)的保障時(shí)間、繳費(fèi)時(shí)間、猶豫期。猶豫期，又稱為無(wú)條件退保期間，指投保人簽收保單后，在一定的期限（一般為10日-15日）內(nèi)可以無(wú)條件退保。猶豫期內(nèi)退保，保險(xiǎn)公司在扣除成本費(fèi)（一般不超過(guò)10元）后，將退還全部保費(fèi)，并不再收取其他任何費(fèi)用。如果超過(guò)猶豫期退保，保險(xiǎn)公司將只退還保單當(dāng)時(shí)的現(xiàn)金價(jià)值，投保人可能會(huì)有較大資金損失。

（六）風(fēng)險(xiǎn)提示

1、新契約回訪是為了確保消費(fèi)者對(duì)自己的保單有足夠充分的了解，從而使保險(xiǎn)發(fā)揮最大的保障作用。所以，為了真正購(gòu)買到符合自己需求的保險(xiǎn)，知悉自己享有的保險(xiǎn)權(quán)益，避免不必要的糾紛，投保人應(yīng)認(rèn)真對(duì)待回訪，是非常重要的。

2、為更好地發(fā)揮回訪的作用，提示消費(fèi)者在投保時(shí)要填寫(xiě)正確的電話號(hào)碼等聯(lián)系方式，以便維護(hù)自己的權(quán)益。