服務(wù)內(nèi)容

若客戶在服務(wù)有效期內(nèi)因疾病原因經(jīng)二級(jí)及以上公立醫(yī)院診斷為疑似罹患或首次確診罹患本服務(wù)規(guī)定的重疾（規(guī)定的121種重疾可在增值服務(wù)平臺(tái)該服務(wù)申請(qǐng)頁面查看，本服務(wù)不承擔(dān)既往癥），為客戶提供知名三甲醫(yī)院專家的電話咨詢，并在咨詢結(jié)束后為客戶出具電子書面報(bào)告。

服務(wù)流程

 通過增值服務(wù)平臺(tái)或富德管家服務(wù)熱線申請(qǐng)服務(wù)；申請(qǐng)本服務(wù)需要向富德管家提供具備平臺(tái)判斷其服務(wù)資格的必要資料，包括但不限于身份證件證明、二級(jí)及二級(jí)以上公立醫(yī)院出具的重疾確診或疑似重疾的診斷證明(須加蓋醫(yī)院有效公章)、門急診病歷資料、病理診斷報(bào)告、血液檢查報(bào)告、B超、核磁或內(nèi)鏡等特殊檢查報(bào)告、回電號(hào)碼等；

 富德管家協(xié)助安排為客戶審核服務(wù)資格；對(duì)于審核通過的，服務(wù)人員致電客戶推薦對(duì)癥醫(yī)生，與客戶確認(rèn)后啟動(dòng)名醫(yī)二診服務(wù)安排；

 專家根據(jù)客戶目前的病情、診斷結(jié)果和現(xiàn)有治療方案提供電話咨詢并出具電子報(bào)告；

 由富德管家通過線上服務(wù)平臺(tái)向客戶推送電子報(bào)告，服務(wù)完成。

服務(wù)時(shí)效

在客戶提交完整資料并服務(wù)資格審核通過后，于1個(gè)工作日內(nèi)安排醫(yī)生致電客戶提供咨詢，電話咨詢時(shí)長限不超過10分鐘，并于咨詢結(jié)束當(dāng)日為客戶發(fā)送電子書面報(bào)告。

服務(wù)范圍

回電號(hào)碼限屬于中國大陸地區(qū)。

計(jì)次及取消規(guī)則

 客戶與專家通話成功并取得書面電子報(bào)告即計(jì)為使用服務(wù)一次。若醫(yī)生在回電時(shí)段內(nèi)致電客戶三次但因客戶對(duì)陌生號(hào)碼拒接、手機(jī)機(jī)型或手機(jī)軟件差異性，出現(xiàn)無法成功呼叫或接通的情況，導(dǎo)致客戶未完成線上咨詢，客戶可聯(lián)系富德管家進(jìn)行反饋，平臺(tái)將及時(shí)跟進(jìn)處理。

 本服務(wù)支持在醫(yī)生回電時(shí)段開始前申請(qǐng)取消，自回電時(shí)段開始后不支持取消。

 客戶的服務(wù)次數(shù)一經(jīng)扣減完畢,則本項(xiàng)服務(wù)的服務(wù)責(zé)任即時(shí)終止。